Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
No Clube das Flores, cada arranjo é preparado artesanalmente e com flores naturais, que possuem características únicas e são produtos perecíveis.
Cancelamento de pedidos
* O pedido poderá ser cancelado sem custo apenas antes do início da produção do arranjo.
* Após a preparação ou saída para entrega, não será possível realizar o cancelamento.
Produtos perecíveis
Por se tratarem de flores naturais e produtos perecíveis, não aceitamos devoluções por arrependimento após a entrega, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos sem comprometer sua qualidade.
Trocas
Realizamos a substituição do produto nos seguintes casos:
* Arranjo entregue com danos causados pelo transporte;
* Produto significativamente diferente do solicitado;
* Flores em condições inadequadas no momento da entrega.
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto para análise.
Reembolso
O reembolso será realizado quando:
* Não for possível realizar a entrega por responsabilidade do Clube das Flores;
* Houver cancelamento aprovado antes da produção;
* Após análise, for constatado defeito ou problema de responsabilidade da empresa.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão ou da instituição financeira.
Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e garantir que haja alguém para receber o pedido. Caso a entrega não seja realizada por endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso, poderá ser cobrada uma nova taxa para reenvio.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
(21) 97041-3541